Купил смартфон. Пользовался неделю и вынужен был обратиться к продавцу за возратом. Смартфон работал плохо. Но продавец деньги отдавать не хочет. Предлагает поменять на такой же или отдать в ремонт. Могу я настаивать? Как вернуть деньги, чтобы купить в другом месте и другую модель?
Конечно, вы в праве требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Кроме того, при внимательном рассмотрении нюансов можно рассчитывать на неустойку и компенсацию морального вреда. Так, недавно у вас в Бугуруслане произошел показательный судебный процесс. Как говорится на сайте Роспотребнадзора:
"Бугурусланским районным судом удовлетворен иск потребителя к АО «РТК» о расторжении договора купли-продажи, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за неудовлетворение требований в добровольном порядке. Поводом для обращения в суд послужило ненадлежащее качество приобретенного в АО «РТК» смартфона и невыполнение продавцом в добровольном порядке требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы. В соответствии с ч. 2 ст. 47 ГПК РФ и п. 5 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Северо-Западный территориальный отдел Управления по инициативе истца вступил в судебный процесс для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей. Управление в своем заключении сочло требования потребителя о расторжении договора купли-продажи, взыскании неустойки, возмещении морального вреда и штрафа подлежащими удовлетворению, поскольку они основаны на соответствующих положениях ст. 18, 23, 15 и 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Вступившим в силу решением суд обязал ответчика вернуть потребителю стоимость смартфона в размере 47 970 руб., неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя — в размере 24 464 руб., моральный вред — в размере 1000 руб. и взыскал с продавца в пользу покупателя штраф в размере 36 717 руб. за нарушение прав потребителя.
Для получения консультаций при возникновении вопросов по защите прав потребителей граждане г. Бугуруслана, Бугурусланского, Асекеевского и Северного районов могут обратиться в Северо-Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области по адресу г. Бугуруслан, ул. Чапаевская, д. 69, тел. 8 (35352) 2-61-32."
Так что берите чек, паспорт, смартфон и обращайтесь в Роспотребнадзор с письменным заявлением, в котором подробно описывайте ситуацию с указанием даты, адреса, наименования продавца. Если есть письменный отказ вернуть деньги - его тоже прилагайте. Удачи!