Новые критерии практически не отличаются от старых и не учитывают пожеланий и рекомендаций экспертов ОНФ.
Общероссийский народный фронт (ОНФ) не поддерживает проект Министерства труда и социальной защиты РФ о новых критериях независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями. Такое мнение высказал координатор проекта «Народная оценка качества», руководитель Центра ОНФ «Народная экспертиза» Виктор Рожков.
- При разработке нового перечня показателей Минтруд не учел рекомендации ОНФ и практически продублировал ранее действующие критерии независимой оценки качества в сфере здравоохранения. Такой формальный подход результата не даст. В этой редакции документ не способен справиться с проблемой реального учета мнения граждан, – отметил Виктор Рожков.
К примеру, в рамках критерия «Открытость и доступность информации об организации» по-прежнему предлагается оценивать лишь факт наличия на сайте организации информации о каналах обратной связи, а не качество и эффективность их работы. Наряду с этим в числе показателей критерия «Доступность услуг для инвалидов» учитывается наличие таких элементов доступной среды, как пандусы, грузовые лифты, сменные кресла-коляски, но не берется во внимание их удобство и возможность реального использования инвалидами.
В рамках реализации проекта ОНФ «Народная оценка качества» при проверках поликлиник активисты неоднократно сталкивались с ситуациями, когда при соблюдении формальных показателей качества оказания услуг пациенты испытывали неудобства при обращении в медорганизацию и оставались недовольны ее работой. К примеру, когда имеющийся в регистратуре поликлиники телефон отключен, а пандусом или кнопкой вызова персонала невозможно воспользоваться.
- На днях Минздрав России также разместил на своем сайте проект приказа о новых критериях оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями. К сожалению, перечень показателей Минздрава составлен на основе тех же показателей, что и у Минтруда. Это значит, что данный документ тоже не способен решить задачу, поставленную главой государства, – повышение качества работы организаций социальной сферы на основе мнения граждан. По сути новый проект приказа Минздрава в значительной степени дублирует перечень показателей предыдущего приказа Минздрава 2014 г. Эти факты свидетельствуют о формировании крайне негативной тенденции, по сути, ведомства игнорируют работу по совершенствованию системы независимой оценки качества, пытаясь решить вопрос формальными отписками, – подчеркнул Виктор Рожков.
Эксперты ОНФ не поддерживают в представленной редакции проект постановления о новых критериях независимой оценки качества. Свои замечания общественники направили в адрес Министерства труда и социальной защиты РФ.